吃“汉堡包”吃出了塑料袋;买了瓶没有任何标签的迪奥香水，怀疑是假货;老人被骗买了6万多的保健品，举报至12331，执法人员突击检查，抓了个现场，还为老人追回了1万多元的损失，老人送锦旗感谢……

　　今天，我们与大家分享五起食品药品投诉举报典型案例，以后遇到类似情况，要如何预防?遭遇了又该如何辨识、维权?市民不妨跟着学几招。

　　保健食品——

　　为被骗老人挽回损失1万多元!点赞

　　案例回溯：

　　投诉人在芦淞区口腔医院附近“佳廷宾馆”十三楼“科尔公司”多次购买了《诺金康纳豆胶囊》15盒(625元/盒)、《视益清合辉牌越维咀嚼片》38盒(690元/盒)、《金多莱牌壳寡糖复合胶囊》12盒(569元/盒)，总计价值约6万元。吃了以后没有起到任何作用，并且不舒服，自己还存有约4万元左右产品，投诉人认为被有关人员完全洗脑、夸大宣传的情况下购买的，请核查处理，并退货。

　　处理结果：

　　接到电话后，市食药监局执法人员当即前往投诉人的住处，到其家里询问购买保健食品的经过及有关问题，根据投诉举报人提供的线索，第二天上午，执法人员对芦淞区“佳延宾馆”十三楼的幸福一百保健食品经营店进行了突击检查，抓到了该经营者以讲课形式，虚假宣传、销售产品的现场，现场发现可疑保健食品52盒，货值金额约4万余元。并在当天就妥善处理好了投诉举报人退款的诉求，为举报者挽回了1.28万元的经济损失，举报人感到十分满意，并送上“秉公执法，为民解忧”锦旗表示感谢。

　　食药监局提醒：

　　保健食品是指声称具有特定保健功能或者以补充维生素、矿物质为目的的食品。即适宜于特定人群食用，具有调节机体功能，不以治疗疾病为目的，并且对人体不产生任何急性、亚急性或者慢性危害的食品。

　　选购保健食品，首先应当看其是否有保健食品的小蓝帽标志。其次应到信誉好、证照全的正规销售场所购买;购买时要认准保健食品标志和批准文号，仔细察看包装上厂名、厂址、联系电话、生产日期、有效期限等，并妥善保管购物发票和相关凭证;不要购买无保健食品标识的非法保健品，发现违法生产经营保健食品的，应及时向当地食品药品监督管理部门举报。

　　所有保健食品都必须具有国家核发的批准文号，市民可访问国家食品药品监督管理总局网站，在“数据查询”栏保健食品数据库中进行查询。

　　医疗器械——

　　用了医疗器械就不用住院?假的

　　案例回溯：

　　李女士投诉体育路中学附近有个“吴博士家园”的工作人员夸大宣传，以会议方式向其母亲推销医疗器械。其母有尿毒症，李女士已帮她约在6月初在长沙做手术，现在工作人员说用了他们的仪器不用住院做手术，病情可以好，其母决定用手术钱买仪器。李女士认为，工作人员过分夸大宣传诱导其购买存在欺骗，请求核查处理。

　　处理结果：

　　市食药监局稽查支队进行了立案查处，对“吴博士家园”作出了以下处罚：1、责令停止违法经营行为;2、没收违法经营的体验产品;3、没收违法所得;4、并处以罚款。

　　食药监局提醒：

　　目前市场上出现了很多适用于家庭自己使用的医疗器械，在购买家用医疗器械，要仔细查看经营单位是否具有《医疗器械经营许可证》，不要向个人或无经营许可证的单位购买。对任何宣传，特别是网上的宣传不要盲目相信，发现属于夸大疗效、虚假宣传的应向食药监部门举报。消费者在购买时一定要索取购物发票，以备将来出现问题时能够更好的维权。

　　正规的医疗器械必须具有经过食品药品监督管理部门审批的医疗器械注册证。消费者可根据详细产品名称，访问国家食品药品监督管理总局网站医疗器械数据库进行查询。

　　餐饮服务——

　　“汉堡包”里吃出塑料袋!恶心

　　案例回溯：

　　举报人刘先生称，2014年2月13日下午4点左右，在株洲市一家华莱士店面吃“汉堡包”，发现里面有塑料袋，已拍照，请求核查处理。

　　处理结果：

　　市食药监局执法人员对华莱士进行了检查，并立案进行了查处。1、没收违法所得;2、并处以罚款。

　　食药监局提醒：

　　在外就餐时要选择具有餐饮服务许可证的餐饮店;老、幼、孕人群要避免食用生稀奶酪和未煮熟的食品，避免食用未经消毒处理的果蔬汁;要尽量减少食用生的水产品;有过敏史的人，不应食用相应的过敏源食品，如海产品等。

　　很多人喜欢网购奶粉，市食药监局建议，如果是国产奶粉，可访问国家食品药品监督管理总局网站并选择相应的数据库进行查询;如果是进口奶粉，可访问国家质量监督检验检疫总局网站查询。

　　药品——

　　“四季道”无证经营药品 没收处罚金额合计166万余元

　　案例回溯：

　　2014年1月23日，市食药监局接到市民举报称，湖南四季道生物科技有限公司无证经营药品。该局马上联合公安机关行动，在湖南四季道生物科技有限公司库房内发现8个品种、25个批号的大量库存药品，包括龟胶、驴胶等，货值70多万元。

　　处理结果：

　　经过调查，湖南四季道生物科技有限公司未取得《药品经营许可证》，无药品经营资质，非法设置仓库，其行为已经构成无证经营药品。2014年4月21日，市食药监局依照《药品管理法》对该公司作出没收全部库存药品16726盒，并处以药品货值2倍罚款的行政处罚。

　　食药监局提醒：

　　所有药品都必须具有国家核发的批准文号。市民可访问国家食品药品监督管理总局网站，在“数据查询”栏选择相应的数据库进行查询。即：国家食品药品监督管理总局网站“数据查询”→国产药品/进口药品→输入批准文号或药品名称。

　　市民若要购药，要到有药品经营许可证的药店或正规医疗机构购药，认准“国药准字”的药品批准文号，进口药品应当认准进口药品注册证号或医药产品注册证号，标示为“国食健字”、“卫食健字”、“卫消字”的不是药品;还要仔细查看药品标签或说明书，包括适应症或功能主治、用法用量、规格、禁忌、不良反应、注意事项、生产日期、产品批号、有效期、贮藏等，并在药师或者医生指导下购买使用。

　　同时，还要保管好购药凭据以及药品包装和说明书等，以便药品出现质量问题时进行投诉举报;还要定期清查家庭备用药品，凡是超过有效期、变质的药品应及时清理。一旦发现生产、经营假劣药品的违法行为，需及时向当地食品药品监督管理部门投诉举报。

　　化妆品——

　　进口香水无任何标签?下柜

　　案例回溯：

　　去年3月31日，文女士举报天元区劳动局对面一家化妆品经营店，销售没有任何标签的迪奥香水(780元/瓶)，怀疑是假货，请求核查处理。

　　处理结果：

　　根据投诉举报情况，执法人员对该化妆品店下达责令整改文书，并要求其产品立即下柜，不得予以销售经营。

　　食药监局提醒：

　　消费者选购进口化妆品时，应注意检查有无中文标签，标签是否标明进口商名称、产品的用途、使用方法、保质期等信息。同时还应注意产品必须标注进口化妆品卫生许可批准文号或备案号。可通过国家食品药品监督管理总局政务网站上的公众查询栏目进行查询。查询网址：http://www.sfda.gov.cn，查询路径：首页-数据查询-化妆品-进口化妆品。