编辑同志：

　　前段时间我在网上买了一件上衣，打开包装后觉得不合适想要退货，但商家以商品包装必须完整为理由拒绝退货。请问，我没有超过七天商家为什么不退?消费者如何享受七日无理由退货的权益呢?洛阳读者陈先生

　　回复：

　　业内人士表示，如果在消费者付款之前没有一对一单独确认，网络商品销售者不得拒绝七日无理由退货。不少网民担心，商品开包使用会影响无理由退货。有的经营者不仅要求商品本身完好，还要求商品包装必须完整，甚至要求商品不得拆封、试用，这一定程度上限制了消费者的权利。

　　如何界定商品是否完好?《消费者权益保护法》给出明确标准：保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的应当视为商品不完好。

　　消法明确规定了各方主体的规定动作、时间节点和延误责任。具体分为四步：首先，选择无理由退货的消费者应当自收到商品之日起七日内向网络商品销售者发出退货通知自签收的次日开始算。其次，网络商品销售者收到退货通知后应当及时向消费者提供真实准确的退货地址、联系人、联系电话等有效联系信息。再次，消费者获得上述信息后应当及时退回商品，并保留退货凭证。最后，网络商品销售者应当在签收退回商品之日起七日内向消费者返还已支付的商品价款，退款方式比照购买商品的支付方式。如果消费者不能一并退回赠品，经营者可以要求消费者按照事先标明的赠品价格支付赠品价款。如果退货后不能达到免运费活动要求，网络商品销售者在退款时可以扣除运费。